現(xiàn)代企業(yè)不可避免地面臨著各種危機(jī)，隨著企業(yè)危機(jī)輿情的增多，其影響力也日益增大，企業(yè)危機(jī)公關(guān)與企業(yè)自身、行業(yè)發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展的聯(lián)系日益緊密，一旦應(yīng)對(duì)不當(dāng)，負(fù)面影響不僅損害企業(yè)的品牌和發(fā)展，甚至影響所屬行業(yè)和社會(huì)就業(yè)的發(fā)展，所以危機(jī)的預(yù)測(cè)和預(yù)防，以及危機(jī)管理的公關(guān)對(duì)企業(yè)極其重要。

  1、正視危機(jī)、臨危不亂，企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。要盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)方案。

  2、組織危機(jī)控制中心，危機(jī)發(fā)生后的幾個(gè)小時(shí)，或者前幾天，企業(yè)必然成為風(fēng)口浪尖，也必然成為媒體報(bào)道的中心，這就要求企業(yè)必須建立統(tǒng)一的信息出口，組織“危機(jī)控制中心”，其中一定要有專門負(fù)責(zé)對(duì)外傳播的人員，多信息出口，信息不對(duì)稱等引發(fā)的問題都可能讓危機(jī)進(jìn)一步加劇，可以對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行一定程度的優(yōu)化，統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布企業(yè)采取的措施，最近進(jìn)展等。

  3、化危機(jī)為商機(jī)，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，危機(jī)，可以是陷阱，也可以是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的助推器，好的處理方式將更有助于鞏固品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售。失之東隅，也可能收之桑榆。所以危機(jī)公關(guān)既要著眼當(dāng)前危機(jī)事件本身的處理，又要立足于企業(yè)形象的塑造，要從全面、整體高度進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)取獲得多種效果和長(zhǎng)期效益。

  4、建立危機(jī)管理機(jī)制，要提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，什么問題由什么部分負(fù)責(zé)，經(jīng)誰批準(zhǔn)，哪個(gè)部門對(duì)外統(tǒng)一發(fā)布信息，責(zé)任人是誰，都要提前做出方案。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的時(shí)候企業(yè)可以請(qǐng)平臺(tái)進(jìn)行信息分類，通過信息精準(zhǔn)分類提出優(yōu)化處理解決方案，能快速取得應(yīng)對(duì)效果。

  當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，首先應(yīng)以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)解決方案的合適措施，想辦法化危機(jī)為商機(jī)，將危機(jī)事件演化為樹立企業(yè)形象、贏得消費(fèi)者的一次契機(jī)。借機(jī)提升建材企業(yè)知名度和美譽(yù)度，為企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。