每當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候，太多的公司反應(yīng)是如何掩蓋真相，從而窮盡各種方法。其實(shí)這種方法是完全沒有能量的。關(guān)鍵能量只有一個(gè)，那就是真誠。通過對外開放，發(fā)布信息內(nèi)容。
  注意真誠(心態(tài))和時(shí)間(機(jī)會)是處理危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵方式。其實(shí)兩者是一回事。如果你是真心的，當(dāng)然會有時(shí)間出去公布真相或者怎么處理。時(shí)間的必要性取決于信息內(nèi)容的雙重性和大量的猜想，不需要增強(qiáng)信息內(nèi)容長寬比的耐力。這種混亂會使真實(shí)的信息內(nèi)容難以識別，延誤信息內(nèi)容的合理對稱，這通常是困境進(jìn)一步快速升級的根本原因。
  只有心態(tài)正確，事情才會相對簡單合理。只有心態(tài)正確，你集結(jié)的媒體公關(guān)顧問和律師顧問，以及你盡早邀請的相關(guān)權(quán)威專家，才會給你一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的正確態(tài)度，面向同一個(gè)方向，呈現(xiàn)同樣的精神實(shí)質(zhì)適用方案，你一直呈現(xiàn)給新聞媒體的信息才會更加準(zhǔn)確合理。
  新聞媒體的時(shí)間滿足受眾對掌握事物的期待是新聞媒體的基本義務(wù)，也是其存在的理由。新聞媒體如果不能滿足受眾始終掌握真相的基本要求，就會失去公信力。
  每一個(gè)困境都是一個(gè)巨大的機(jī)會，這仍然是基本常識。