互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)公關(guān)的出現(xiàn)是不確定的，也許是客戶的差評，也許是競爭對手故意破壞造成的危機(jī)公關(guān)處理；可能是公司自己提到文章，都是網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理造成的。那么，危機(jī)公關(guān)處理的全過程是怎樣的呢？
  1.實(shí)際分歧，公司與客戶在整個(gè)運(yùn)營過程中的實(shí)際差異無法完全避免，需要避免事物的發(fā)展趨勢自動跳到下一個(gè)階段。因此，公司可以創(chuàng)建和完善自己的各種投訴平臺，包括互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺，合理解決沖突，降低小事的知名度。
  2.發(fā)生沖突時(shí)，在處理與客戶的分歧時(shí)，應(yīng)考慮事件發(fā)生的原因和可能造成的必要危害，立即給予客戶滿意的服務(wù)承諾。
  3.新聞媒體介入，如果分歧是公司的行為造成的，是不可能通過新聞媒體的。如果是被動造成的，應(yīng)立即與新聞媒體溝通，服務(wù)承諾能給消費(fèi)者滿意的回應(yīng)。