一、輿情監(jiān)測(cè)   
  通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)及信息智能處理技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動(dòng)抓取、分類、檢測(cè)、聚焦，將網(wǎng)絡(luò)輿情和新聞專題追蹤等信息形成簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)告、圖表等分析結(jié)果，為企業(yè)處理輿情提供分析依據(jù)。   
  輿情監(jiān)測(cè)有利于企業(yè)掌握公眾輿論情況，從而根據(jù)分析結(jié)果做出正確輿論引導(dǎo)。通過(guò)對(duì)信息的分類評(píng)估，及時(shí)將有利或者不利的信息反饋到相關(guān)部門(mén)，并根據(jù)情況及時(shí)做出積極的回應(yīng)，采取相應(yīng)手段進(jìn)行溝通，維護(hù)企業(yè)的形象。   
  二、處理負(fù)面   
  當(dāng)監(jiān)測(cè)到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)企業(yè)的負(fù)面輿情報(bào)道時(shí)，企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)方案，及時(shí)找出危機(jī)源頭并與源頭網(wǎng)站進(jìn)行溝通，迅速處理與化解危機(jī)事件。   
  公關(guān)危機(jī)事件發(fā)生后，企業(yè)要主動(dòng)與新聞媒體聯(lián)系，一切以消費(fèi)者的利益為重，不回避問(wèn)題和錯(cuò)誤，盡快與公眾溝通，向消費(fèi)者說(shuō)明事件處理的進(jìn)展情況，消除消費(fèi)者的疑慮與不安，恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)自己的信任和尊重，使企業(yè)在危機(jī)事件中化險(xiǎn)為夷。   
  三、正面優(yōu)化   
  在企業(yè)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)時(shí)，除了及時(shí)處理負(fù)面輿情，企業(yè)還可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)值觀等正面信息并采取SEO優(yōu)化手段將公司品牌正面信息等優(yōu)化到搜索引擎的前列，壓制負(fù)面輿情，同時(shí)將企業(yè)正面形象傳達(dá)給公眾，與受眾之間建立和加強(qiáng)聯(lián)系，提高企業(yè)知名度與公眾信任度。   
  企業(yè)危機(jī)公關(guān)不僅是在出現(xiàn)負(fù)面之后采取處理，而要防患于未然。企業(yè)應(yīng)建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情，全面掌握輿情動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)監(jiān)控和深度分析，建立企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理體系，通過(guò)壓制負(fù)面信息和傳播優(yōu)化正面信息，增加公眾對(duì)企業(yè)的好感和信任，樹(shù)立企業(yè)的品牌形象。