基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能體系對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和資源的分類。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)職能所需網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具分別是：1.網(wǎng)絡(luò)品牌--企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)博客;2.網(wǎng)站推廣--門戶網(wǎng)站、搜索引擎;3.信息發(fā)布--B2B平臺(tái)、SNS平臺(tái);4.網(wǎng)上研究--E-mail、搜索引擎;5.銷售促進(jìn)--站內(nèi)資源、關(guān)聯(lián)網(wǎng)站;6.網(wǎng)上銷售--網(wǎng)店平臺(tái)、網(wǎng)站聯(lián)盟;7.顧客關(guān)系--E-mail、即時(shí)信息;8.顧客服務(wù)--微博、即時(shí)信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)基本職能，各自都需要一定的工具和資源支撐，但是職能與工具之間并非一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。