當危機發(fā)生后為解決危機建議采用的“三公”原則：公開，公正，公平。一、公開：官方正式先真誠溝通，承擔責(zé)任，同時把握好溝通的目的不在于管控，而在于輿論的引導(dǎo)。二、公正：作出的行動和傳播合情合理，對錯分明，避免拖延、不真實聲明、企業(yè)內(nèi)部混亂，決策失誤容易引發(fā)被動。三、公平：平衡好相關(guān)利益方。并且有一個完善的發(fā)言人制度，級別要高，說話有權(quán)威，把握好發(fā)言時候的五度(高度、尺度、風(fēng)度、態(tài)度、氣度)。