現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)面對(duì)危機(jī)來(lái)臨時(shí)的兩個(gè)選擇，不是自己就是找第三方監(jiān)測(cè)公司。危機(jī)公關(guān)在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，要監(jiān)測(cè)是信息的成因，是媒體發(fā)布還是個(gè)人發(fā)布;事情的真?zhèn)涡?輿情是剛剛開(kāi)始，或者持續(xù)了多久，態(tài)勢(shì)大致如何。所謂知己知彼，公關(guān)才好做事。

  然后，要根據(jù)監(jiān)測(cè)的結(jié)果，不是你的鍋就不用亂背，但是是你自己的問(wèn)題了，那肯定要承擔(dān)，及時(shí)想辦法解決矛盾，給出解決的態(tài)度，模棱兩可地回答只會(huì)越來(lái)越火燒眉毛。