危機公關(guān)發(fā)生以后，公關(guān)人員處理危機的態(tài)度、速度、效果將直接影響著企業(yè)在公眾心目中的形象。危機爆發(fā)有時候是不可避免的，但是企業(yè)有權(quán)選擇處理的方式。如果處理危機果斷及時，敢于剖析自身存在的問題，讓公眾來監(jiān)督企業(yè)的處理過程，在多數(shù)情況下，只要這次危機不是造成了不可彌補的危害，危機的爆發(fā)就給企業(yè)提供了一次在公眾心目中打造品牌的機會，至于這次品牌能不能打造成功、打造的程度如何將直接取決于公關(guān)人員。處理的好不但可以恢復(fù)企業(yè)的信譽，而且可以擴大企業(yè)的知名度和美譽度。

  一個優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機的時刻，越能顯示出它的綜合實力和整體素質(zhì)。一個成熟的、健康的企業(yè)與其他企業(yè)的區(qū)別就在于此。