應(yīng)對危機(jī)事件帶來的危害，公司要敢于承擔(dān)責(zé)任，盡力爭取群眾和被告的寬容。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，公司是輿論的管理區(qū)域。這時(shí)，一舉一動都會引起群眾的關(guān)注。如果采取回避或者推脫的心態(tài)，肯定會引起大家的抵制，導(dǎo)致新聞媒體的大規(guī)模報(bào)道，將不利影響放大。
  塑造勇于承擔(dān)責(zé)任、誠實(shí)對待客觀事實(shí)的心態(tài)，先對問題負(fù)責(zé)，不推卸責(zé)任；爭取與新聞媒體合作；有責(zé)任心，重視客戶情緒，贏得客戶理解；將互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛑圃焐?、客戶和其他外部私營部門的即時(shí)通信服務(wù)平臺。因?yàn)椴煌幕ヂ?lián)網(wǎng)媒體有不同的傳播鍵；同一互聯(lián)網(wǎng)媒體的不同部分有不同的實(shí)際效果；因此，公司應(yīng)該在不同的環(huán)節(jié)選擇不同的傳播方式和對策。合理地、逐步地充分利用網(wǎng)絡(luò)，就要找準(zhǔn)事情的根源，用客觀事實(shí)和直接證據(jù)來討論清楚客觀事實(shí)的事實(shí)、商品的規(guī)范和成分等。
  對于危機(jī)事件，“疏”比“堵”更關(guān)鍵、更合理。在實(shí)際疏浚的整個(gè)過程中，要合理利用互聯(lián)網(wǎng)，快速響應(yīng)。