公關危機爆發(fā)后包括組織決策人在內(nèi)可能對事件的了解并不清晰，尤其是組織的發(fā)言人如果在沒有較為周詳?shù)膮⒖夹畔r基本無法回答媒體記者的各種提問，因為一旦發(fā)聲應答便是在代表組織做出肯定性的應答，這樣做有可能因信息的不對稱或信息傳遞時的損耗造成不必要的誤會，尤其是用推測回答記者提問甚至可能會衍生出新的危機。所以，在任何時候都需要專業(yè)人員以充足而周詳?shù)男畔㈤_展相應的危機處理工作。

  如果是突發(fā)事件組織內(nèi)部的信息收集工作未能達到對外表態(tài)的程度，組織發(fā)言人要避免直接應答媒體的提問，以委婉的方式將問題淡化才是較為妥當?shù)姆椒?，但要避免回答被誤會是在逃避或支開話題的情況。