1、客戶問什么不要就回答什么，需要快速轉(zhuǎn)移話題，不然等你回答完后，客戶基本就走了。

  2、不要在網(wǎng)上告訴客戶你的產(chǎn)品價(jià)格，不管你說多少錢，他都會(huì)說貴。

  3、不要去復(fù)制網(wǎng)站上的大量?jī)?nèi)容發(fā)給客戶，你會(huì)讓他看暈后直接走人的。

  4、和客戶聊天不要超過5分鐘，告訴客戶，留一個(gè)聯(lián)系方式會(huì)有相關(guān)部門的同事和你聯(lián)系。

  5、盡管你不需要對(duì)產(chǎn)品有多么了解，但做為一個(gè)客服，需對(duì)自己企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)很熟悉。因?yàn)樵诳蛻裘媲?，你必須是一個(gè)專家。