1、對媒體渠道的規(guī)劃

  規(guī)劃互動渠道：該渠道主要基于客戶服務(wù)和交互為目的來進(jìn)行規(guī)劃，實現(xiàn)一對一的強(qiáng)互動，可利用微信、QQ、EMAIL等渠道。

  規(guī)劃內(nèi)容渠道：該渠道主要基于可進(jìn)行品牌傳播和營銷為目的來進(jìn)行規(guī)劃，實現(xiàn)一對多的內(nèi)容傳播，可利用視頻、博客、微信圖片等渠道。

  規(guī)劃平臺渠道：該渠道主要基于建立社群和圈子細(xì)分的載體為目的來進(jìn)行規(guī)劃，實現(xiàn)圈住人流、進(jìn)行社群運營，可利用豆瓣網(wǎng)、人人網(wǎng)等社交網(wǎng)絡(luò)平臺渠道。

  2、對銷售管道的分解

  對于企業(yè)的銷售管道，從認(rèn)知、考慮、購買、使用、意見、口碑等不同環(huán)節(jié)來進(jìn)行管道分解，審視有哪些地方可以與社會化新媒體相結(jié)合。

  一個是在市場發(fā)起，在前管道更好的利用新媒體去接觸，去把這些消費者養(yǎng)起來。另外一個就是我們有效的聆聽和發(fā)現(xiàn)，我們現(xiàn)有的業(yè)主有沒有一些好的意見和口碑，因為這是用戶發(fā)起的，我們要去聆聽，并設(shè)計一個SCRM平臺和機(jī)制，能夠讓好的口碑內(nèi)容影響前面的管道。

  3、對客戶觸點的細(xì)分

  基于客戶的消費周期進(jìn)行分解，找到對應(yīng)的購買關(guān)鍵點或分享傳播關(guān)鍵點，結(jié)合這些觸點，來審視哪些地方可以與社會化新媒體相結(jié)合。

  而且每個人看新媒體的時間不一樣，接觸點也是不同的;我們內(nèi)容推動的時間也要根據(jù)接觸點的不同推出不同的內(nèi)容。

  4、對運營流程的梳理

  建立聆聽(采集信息、分類檢索)—信息(獲取信息和潛在商機(jī))—營銷(圈子營銷、品牌社群)—服務(wù)(激勵消費者為我們做服務(wù))—電子商務(wù)—運營評估(對社會化數(shù)據(jù)和內(nèi)部運營數(shù)據(jù)建立評估體系和考核指標(biāo)。