對(duì)于APP用戶(hù)運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，無(wú)非就是用戶(hù)拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化（營(yíng)收）等等用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，并依托用戶(hù)需求，制定各種運(yùn)營(yíng)策略去提高用戶(hù)數(shù)據(jù)指標(biāo)。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)目的是為了提高用戶(hù)留存率已達(dá)到用戶(hù)變現(xiàn)營(yíng)收。
一、APP用戶(hù)拉新：提高用戶(hù)準(zhǔn)確度
二、APP有了用戶(hù)之后，需要提高用戶(hù)留存率
用戶(hù)留存率是所有產(chǎn)品上線后運(yùn)營(yíng)的重要性指標(biāo)，比如日留存、周留存、月留存、甚至是半年留存、年留存。APP有了用戶(hù)之后，在新用戶(hù)進(jìn)來(lái)APP后的前三個(gè)月，用戶(hù)的流失是比較嚴(yán)重的，嚴(yán)重影響留存率的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
對(duì)于APP應(yīng)用運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，通常從這幾方面去提高留存率：
1、從產(chǎn)品層出發(fā)
（1）做好新用戶(hù)的引導(dǎo)
新用戶(hù)使用APP，對(duì)于產(chǎn)品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶(hù)的引導(dǎo)是非常重要的。好的新用戶(hù)指導(dǎo)，能讓用戶(hù)對(duì)你的APP產(chǎn)生更多的興趣并且繼續(xù)體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品。
（2）APP功能要簡(jiǎn)單，主功能點(diǎn)能解決用戶(hù)痛點(diǎn)
很多產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)人員認(rèn)為我的產(chǎn)品功能越多越好，巴不得塞一大堆的功能到應(yīng)用里，但是往往卻沒(méi)有一個(gè)主流的功能，沒(méi)有特色。用戶(hù)不是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家， 用戶(hù)也不是傻瓜，畢竟現(xiàn)在各行各業(yè)都是有領(lǐng)頭羊，如果你的APP沒(méi)有哪個(gè)功能點(diǎn)是 吸引人的，用戶(hù)也不會(huì)有理由去繼續(xù)用戶(hù)的APP。所以，APP想要提高用戶(hù)留存率，要把應(yīng)用做得簡(jiǎn)單，專(zhuān)攻幾個(gè)特點(diǎn)就足夠了！
（3）關(guān)注用戶(hù)反饋
每個(gè)產(chǎn)品在產(chǎn)品功能體驗(yàn)上不可能是無(wú)暇的，而用戶(hù)為什么會(huì)流失呢？需要APP運(yùn)營(yíng)去關(guān)注用戶(hù)反饋，收集用戶(hù)需求，然后又針對(duì)性地去解決問(wèn)題，提高用戶(hù)參與感和用戶(hù)受關(guān)注度。
2、從運(yùn)營(yíng)層出發(fā)
（1）精細(xì)化、個(gè)性化、千人千面運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)越來(lái)越講究精細(xì)化，而精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是用戶(hù)數(shù)據(jù)。每個(gè)用戶(hù)有不同的喜好，用戶(hù)屬性也是不同的，因此應(yīng)該針對(duì)用戶(hù)屬性標(biāo)簽進(jìn)行APP運(yùn)營(yíng)。大家比較熟悉的就是淘寶，啟動(dòng)頁(yè)、Banner圖、信息流等運(yùn)營(yíng)位是針對(duì)不同用戶(hù)興趣愛(ài)好進(jìn)行產(chǎn)品推薦的。
（2）使用各種運(yùn)營(yíng)手段召回用戶(hù)
大家都知道，新用戶(hù)的流失量都是比較高的，但是流失不一定代表著放棄對(duì)于他們的運(yùn)營(yíng)。可以通過(guò)短信、EDM、Push、公眾號(hào)等等渠道，用有吸引力的活動(dòng)、比較人性化的內(nèi)容去喚醒這些沉睡了的用戶(hù)。
三、留存率穩(wěn)定后，需要做好用戶(hù)活躍
1、策劃活動(dòng)，活躍用戶(hù)
活動(dòng)是活躍用戶(hù)比較好的一種方式，不管是線上或者線下?；顒?dòng)的內(nèi)容形式也都是可以多樣化，可以根據(jù)重要節(jié)假日、根據(jù)熱點(diǎn)進(jìn)行活動(dòng)策劃，也可以通過(guò)日常性的活動(dòng)進(jìn)行用戶(hù)活躍。日常性活動(dòng)比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
2、制定用戶(hù)激勵(lì)體制
用戶(hù)激勵(lì)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作中非常重要的一部分，甚至可以說(shuō)，APP用戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)各種方法激勵(lì)用戶(hù)，以使其做出符合運(yùn)營(yíng)預(yù)期的行為。預(yù)期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動(dòng)和消費(fèi)等等，需要根據(jù)自己的APP業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行預(yù)期！用戶(hù)激勵(lì)體制，可以從物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、功能激勵(lì)三方面進(jìn)行制定。
四、運(yùn)營(yíng)為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營(yíng)收
對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，是為了幫企業(yè)做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。尤其是做電商運(yùn)營(yíng)，大多數(shù)運(yùn)營(yíng)者的kpi就是銷(xiāo)售額。實(shí)現(xiàn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化，變現(xiàn)的方式也是有很多，常見(jiàn)是：APP用戶(hù)量大，用戶(hù)活躍度較高，可以通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)位進(jìn)行廣告收費(fèi)。提供增值功能服務(wù)，用戶(hù)對(duì)于APP粘度很高，也會(huì)購(gòu)買(mǎi)相對(duì)應(yīng)的增值產(chǎn)品。比如QQ會(huì)員、QQ音樂(lè)綠鉆等，用戶(hù)對(duì)于QQ和QQ音樂(lè)有了粘性，想享受更多功能，會(huì)愿意花錢(qián)的。接入積分商城，進(jìn)行電商轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品什么值錢(qián)，用戶(hù)數(shù)據(jù)是無(wú)價(jià)之寶！
對(duì)于電商APP來(lái)說(shuō)，關(guān)注用戶(hù)行為路徑。分辨不同階段的用戶(hù)，做出針對(duì)性的策略。比如當(dāng)用戶(hù)將某商品放入購(gòu)物車(chē)后，始終沒(méi)有進(jìn)行付費(fèi)。那么可以觸發(fā)優(yōu)惠券，去刺激用戶(hù)進(jìn)行付費(fèi)。
寫(xiě)在結(jié)尾
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心，需要將用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品訴求和用戶(hù)心理進(jìn)行結(jié)合，思考怎樣實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)，讓用戶(hù)留下來(lái)并做好用戶(hù)活躍，讓用戶(hù)成為你的好友，刺激，促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化！