危機公關處理是企業(yè)在管理和發(fā)展中的必不可少的。危機公關處理實際上是在危機期間涉及公共關系的。危機公關在議程上，對危機公關的處理能夠幫助企業(yè)在關鍵時刻扭轉局勢的專業(yè)人士，采取主動，將負面影響降至最低水平，正變得越來越受歡迎。   

  負面處理只是危機公關處理的一部分，而不是全部。危機公關處理的整個過程包括早期預警、預防和回復四個部分，對于危機公關公司客戶的大部分問題，公關公司能做的就是幫助他們正確的回應和恢復。危機事件，企業(yè)形象會在不同程度上受到損害，公關人員想要做的是整合所有的信息，協(xié)調內部，同時為不同的媒體功能與他們溝通，目的和方向來管理國內外的信息和內容。公共關系工作人員的重要性并不是在當天蛋糕上的糖霜，而是在危機中縮小的不利因素。探索機遇點，將危機轉變?yōu)檗D折點，是危機公關的最高境界。因此，危機就等于“危險+機遇”。   

  隨著現(xiàn)代經濟社會的發(fā)展和企業(yè)經營環(huán)境的變化，企業(yè)無法避免隨時發(fā)生的危機。然而，許多企業(yè)往往缺乏危機意識，在危機后尋求解決危機的方法，以軍事和軍事的心態(tài)面對危機。面對危機，如何應對危機?找到鑰匙是關鍵。危機公關處理成功的一個決定是準備工作。面對危機，我們迫不及待地想要被殺。我們應該在危機前做好準備。我們應該考慮各種可能發(fā)生的危機，這樣我們就可以從容應對。充分準備包括:對所有產品和企業(yè)的信息，了解整體情況，了解危機的潛在原因;列出一份危機評估清單，列出可能發(fā)生的危機，并評估它們的水平，這取決于它們可能處于有序狀態(tài)的可能性。   

  建立一個危機公關處理團隊，包括公司內部人員和顧問，分配職責和任務，每個人適當地扮演適當的角色。此外,發(fā)言人設置也是非常重要的,他可能是公司的主管,總裁兼首席執(zhí)行官,最了解的人或危機,但也有溝通的能力,建立信譽和權威,在很短的時間內提供最合適的信息。當危機來臨時，首先要找出原因，找出危機的根源，盡快把真相公之于眾。與此同時，我們需要對責任人無情，及時改變策略，顯示出拯救危機的決心。在危機公關處理中，要立即對形勢進行調查，制定控制形勢的計劃，啟動危機公關處理團隊對危機進行全面分析:危機的原因是什么，內部原因和外部原因是什么?危機的條件和趨勢是什么?公眾的受影響的成員是什么，他們想要解決什么?這些問題必須明確，因為這將是公司采取補救行動的直接基礎。