沒(méi)有一個(gè)管理者對(duì)組織安全問(wèn)題無(wú)動(dòng)于衷，同樣沒(méi)有一個(gè)管理者能夠打保票，他的單位不會(huì)突發(fā)事故。加之社會(huì)進(jìn)入大眾傳播時(shí)代，媒體報(bào)道幾乎成為社會(huì)生活的首要因素。事件一旦出現(xiàn)，馬上就會(huì)成為媒體報(bào)道熱點(diǎn)，如果當(dāng)事組織媒體應(yīng)對(duì)失策，事件就會(huì)很快演變成一場(chǎng)真正的危機(jī)，社會(huì)震蕩，組織遭受重創(chuàng)。

  危機(jī)應(yīng)對(duì)之策，應(yīng)該成為一個(gè)組織的戰(zhàn)略儲(chǔ)備，就如同武器庫(kù)中儲(chǔ)備的兵器，危機(jī)一來(lái)，拿起兵器就能戰(zhàn)斗，如果沒(méi)有兵器，就只能臨陣磨槍了，失敗在所難免。

  危機(jī)處理專家們?cè)趯?shí)際處理危機(jī)的過(guò)程中，總結(jié)出了各種有用的知識(shí)，從原則到策略，從策略到行為。著名危機(jī)公關(guān)專家游昌喬總結(jié)出的一套危機(jī)處理原則，簡(jiǎn)明扼要，應(yīng)是組織管理者們危機(jī)處理武庫(kù)中的有效兵器。

  1S   Shoulder the matter承擔(dān)責(zé)任原則

  2S   Sincerity真誠(chéng)溝通原則

  3S   Speed速度第一原則

  4S   System系統(tǒng)運(yùn)行原則

  5S   Standard權(quán)威證實(shí)原則

  當(dāng)事組織的產(chǎn)品、服務(wù)或其他什么東西，是否存在問(wèn)題，并造成事件發(fā)生?這樣的問(wèn)題，只能政府主管部門，或第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)經(jīng)過(guò)縝密調(diào)查研究，給出最終結(jié)論。因此，當(dāng)事組織在事件發(fā)生后，只需真誠(chéng)解決問(wèn)題，等待權(quán)威結(jié)論，任何自下結(jié)論的做法，與事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)激怒受害者，加劇危機(jī)。