當企業(yè)面對危機時，處理危機是要遵循一定的原則的，這就是網絡危機公關的5s原則。第一條原則：主動承擔責任。出現了問題不管是個人還是企業(yè)，都要主動承擔責任，最先樹立一個好形象。第二條原則：態(tài)度真誠。不管是什么樣的難題，都要表現出自己解決這件事情的真誠的態(tài)度，這樣比較容易迎合大眾心理。第三條原則：以盡快的速度解決?，F在網絡技術不要太過發(fā)達，可以說形勢瞬息萬變，所以在意識到難題的時候要第一時間想辦法解決此事。危機公關5s原則第四條原則：系統(tǒng)運作。一個人的力量是不夠的，結合多人共同努力，效果會更加明顯。第五條原則：權威認證。很多人都相信有權威的人或者機構的證明，遇到難題借助這些力量，可以更早更快地擺脫困境。想一想，總是很難理解危機是通過怎樣的手段處理的呢?他們又會有怎么樣的策略呢?你難道不覺得，危機處理天生就是一個思維的轉變嗎?再加上一些小小的技巧，能讓人們改變自己內心的想法，從而傳遞社會的正能量。

  很多人打著是危機處理的口號，卻沒有處理危機的根本所在，就是一點沒有明確危機的目標。說得更直白一點，就是不懂真正的危機該怎么處理。我能見到很多人，見到一個牛人時，恨不得跟人家磕頭，言語動作上親熱長親熱短，跟危機處理和社群經濟有毛關系。所以，你看危機處理，還是處理危機的人。危機處理人員都具備這較高的文化素養(yǎng)和清晰的方向感。至于，現在所謂危機處理，無非都是忽悠一幫?絲來累積自己的影響力，而參與者可以獲得相應的利益。倒是，受益者非常高興。因為它上升到利益層面，這恰恰是危機處理的一個弊端，也是危機帶來的災難。

  還有，我一直都認為，我們社會的基礎智商還不夠去駕馭危機。好像有位名人也這樣說過。為啥說危機，互聯(lián)網思維和危機處理很大程度上就是一種思想的轉變。網民普遍缺乏獨立思考能力和就事論事精神，一堆人必然就是各懷心思，一群人就是一條條蟲。這在我們這個時代的社會太普遍了。?？傮w來講，當前危機處理下的經典事件，并不是否定危機處理。恰恰我要說的是，我非常敬佩并尊敬這些危機處理的開拓者。是他們在不同的經濟領域創(chuàng)造了新的可能，并給社會創(chuàng)造了正能量。我希望這股洪流得以延續(xù)。