網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機是當今企業(yè)面臨的最嚴峻的挑戰(zhàn)，它的殺傷力巨大，對企業(yè)的危害也是致命的，因此企業(yè)十分重視。

  然而，雖然它備受關(guān)注，但是許多企業(yè)對這一點還不甚了解。所以今天的公關(guān)小編要和你談?wù)勅绾翁幚砭W(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)。

  第一步：堵住信息根源

  網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負面信息最根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問題，否則，即使做再多的公關(guān)工作，也可能都是徒勞的。

  刪除一條信息很麻煩，成本也較高(通常都需要千元以上)，而制造一條信息，卻很容易，一個人一天能輕松制造幾十條。所以源頭堵不住的話，新的負面信息就會像洪水一樣，源源不斷地繼續(xù)涌到網(wǎng)絡(luò)上來。

  比如以往坤鵬論接觸的一些企業(yè)負面信息，有相當一部分都是由于各種糾紛而引發(fā)的矛盾，比如合同糾紛、經(jīng)濟糾紛等。這些信息，其實只要直接找到源頭，解決矛盾，很容易化解。如果不解決源頭問題而是直接找所謂的刪帖公司或做負面壓制，反而是在激化矛盾，將小事變成大事。

  第二步：進行正面澄清

  當然，并不是所有的負面信息都能從根源上解決，比如對于一些沒事找事、無中生有的，或者是與事實有出入的信息，我們完全可以勇敢面對，正面澄清。如果處理當?shù)茫粌H會消除所有的負面影響，甚至還會獲得許多意想不到的好處。其實現(xiàn)在不少公司，已經(jīng)把負面信息應(yīng)用到推廣上面了。

  態(tài)度要誠懇，不要太公式化或打官腔;

  在對事件進行解釋或提出解決方案時，要有誠意;

  在處理過程中，多向大眾、媒體及相關(guān)當事人道歉是沒錯的，不要非爭出個誰對誰錯，其實對于大眾來說，誰對誰錯不一定很重要，大家關(guān)注的是企業(yè)的態(tài)度，所以企業(yè)絕對不能選擇對抗，態(tài)度比對錯更重要。

  第三步：刪除負面信息

  對于一些無法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競爭對手惡意攻擊，故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過前兩個步驟無法處理，只能刪除。不過這是下策，能不用則不用。刪除負面信息，主要有兩種方式：一是企業(yè)自行聯(lián)系負面信息所在平臺刪除;二是委托第三方機構(gòu)幫忙刪除。

  第四步：壓制負面信息

  當前面三步都無法處理掉信息，且負面信息太多、影響太大時，只能動用最后一招了——對負面信息進行壓制。簡單地說，就是通過一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時，使搜索結(jié)果頁中不出現(xiàn)負面信息(通常都是前三頁不出現(xiàn)即可)。雖然這個方法不能做到一勞永逸，但至少可以將負面影響降到最低。