危機公關管理主要可分為以下幾個方面
  一、預測
  我們必須對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境作周密的分析。應用現(xiàn)代信息技術，組成一個熟悉宏觀經(jīng)濟、熟悉本企業(yè)內(nèi)部運作、具有敏銳的洞察能力、分析能力的調(diào)研小組，對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境情況收集信息，并對信息進行詳細周密的分析。識別各個部門內(nèi)部、外部潛在的危機，捕捉危機前的征兆性的信號，將歸納(指歸攏并使有條理)潛在的導致危機產(chǎn)生的信息歸類編號，建立(build)到危機管理信息資源庫中，并定期對以往國內(nèi)外產(chǎn)生危機的企業(yè)現(xiàn)象進行多渠道、多方向(fāng xiàng)、多性質(zhì)的判別診斷，形成系統(tǒng)的危機信息，并以前者的經(jīng)驗建立相關的管理方案(plan)，加入并補充到危機管理信息庫中。信息庫的建立是一種戰(zhàn)略的思維，能夠起到培訓和預測的作用(zuò yòng)，對企業(yè)戰(zhàn)略的順利開展具有很重要(zhòng yào)的意義。外部宏觀環(huán)境如：國際大形式、國家政策，區(qū)域動態(tài)等與企業(yè)相關部分，本行業(yè)發(fā)狀況，相關行業(yè)的配套或可替代情況，競爭(competition)對手的實力與目標等可能對企業(yè)發(fā)生重大威脅的方面。內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)本身可能出現(xiàn)的經(jīng)營(jīng yíng)管理問題，如：生產(chǎn)(Produce)、物流、銷售、品質(zhì)（Character)、財務等。用信息調(diào)查表把每個細節(jié)列入圖表中，清晰明了的進行分析來預測操作過程中可出現(xiàn)的各種情況。
  二、防范
  良好的危機公關管理者應懂得通過信息收集制定一個具體的、具有針對性的、可操作性強的危機公關管理計劃的重要性。計劃的制定應考慮到市場的變化，在內(nèi)外部環(huán)境變化中計劃能夠靈活適應。計劃在企業(yè)運作的全過程中一定要嚴格執(zhí)行，應將計劃落實到各部門以及每一個相關的員工，執(zhí)行計劃決不能打折扣或含糊不清。企業(yè)應根據(jù)規(guī)模大小，成立一個項目小組，對危機公關管理計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督。當然，項目小組可以是專業(yè)的，也可以由相關管理人員兼職。但是，一定要保持檢查、測量；將戴明的質(zhì)量管理思想PDCA(P—plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A- act，處理)集中體現(xiàn)在計劃的執(zhí)行中。
  三、識別
  美國公共關系專家弗雷澤?P?塞特爾(Fraser P．Seitel)指出，當組織的危機即將爆發(fā)時，有七種典型的警告信號出現(xiàn)：
  1.震驚。危機爆發(fā)時，總是突如其來。公共關系人員得知危機到來的標志常常是：不斷有媒介打電話來要求(chéng shòu)了解事情的真相以及組織將立刻采取什么行動。
  2.信息不充足。許多事情頃刻發(fā)生在眼前，謠言漫天飛，股東紛紛詢問公司股票為何下跌……一時很難掌握正在發(fā)生的所有事情。
  3.事件在逐步升級。謠言在到處流傳，不明真相的公眾對公司猜測紛紛，形勢難以駕馭和控制。
  4.失去控制。致使危機升級的事件接二連三地出現(xiàn)，謠言叢生，難以控制。
  5.來自外部的質(zhì)詢增多。謠言到處流傳，政府官員和觀察家們紛紛評論正在發(fā)生的一切，媒介要求做出反應，投資者要求回答，顧客要求知道事情真相和進展。
  6.不知所措。組織感覺陷入包圍之中。律師告誡：我們所說的一切都將會成為反擊我們的武器，最簡單的辦法是什么都不說。
  7.恐慌。品牌維護是品牌戰(zhàn)略實施中的一項重要的工作。
  四、處理
  保持冷靜理性，人員迅速到位。不可避免的麻煩終于出現(xiàn)了。那就該沉著應戰(zhàn)。這時最要注意的就是要保持冷靜理性的頭腦，迅速按照危機公關管理計劃將所有人員布置到位，保持所有信息渠道的暢通，注意各個方面的配合協(xié)調(diào)，及時將處理的進程與結(jié)果公布與眾。
  五、善后
  危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。通過負責、漂亮的危機戰(zhàn)役，公眾將會對企業(yè)有更深的了解。善后包括對內(nèi)和對外兩部分。對內(nèi)整頓，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，制定一個更切實可行的危機管理計劃。對外則將公司可能造成的不良影響列成表格，根據(jù)不同對象、程度、方面進行具體分析，并做出有效應對策略。比較常見的如，在媒體上進行公益宣傳，召開新聞發(fā)布會，與相關部門保持良好接觸，設立一個與公眾自由交流的渠道等等。