相互競爭的網(wǎng)站通常提供相似的功能，我們經(jīng)常能感受到視頻網(wǎng)站同質(zhì)化，團購網(wǎng)站同質(zhì)化，社交網(wǎng)站同質(zhì)化，門戶網(wǎng)站同質(zhì)化，它們之間信息內(nèi)容重復、服務(wù)項目雷同，但只有提供了最佳用戶體驗的那一個才會勝出。在網(wǎng)站設(shè)計、開發(fā)及發(fā)布過程中，通常可用性專家會幫助評估網(wǎng)站的易用性，收集內(nèi)部反饋，測試團隊進行可用性測試。最為糟糕的是網(wǎng)站上線階段發(fā)現(xiàn)界面錯誤，需要花高昂的代價修復網(wǎng)站界面錯誤。因此分階段設(shè)計、及早測試、經(jīng)常測試是極其有必要的。
  要實現(xiàn)可用性原則，作者認為要分析用戶的真正需求：未經(jīng)解構(gòu)的用戶需求在某種程度上來講是“偽需求”，不能真實體現(xiàn)需求，往往是表面上的需求，洞察用戶表象背后的真實需求是網(wǎng)站設(shè)計的第一步。有經(jīng)驗的網(wǎng)站設(shè)計師往往在用戶的顯性需求描述基礎(chǔ)上，探究他們的真實問題是什么，并打磨需求。
  用戶上網(wǎng)的習慣和逛超市基本類似，大量網(wǎng)頁他們幾乎不看一眼，而是掃視頁面尋找感興趣的內(nèi)容。但用戶愿意為高質(zhì)量的內(nèi)容而忍受廣告和糟糕的設(shè)計。網(wǎng)站設(shè)計者不應(yīng)對用戶的耐心抱有較高的期待，多數(shù)用戶都掃視頁面而非閱讀，靠自己的直覺摸索，如果頁面沒有達到用戶預(yù)期，使得學習成本負荷越高、直觀性越差，用戶就會很輕易的離開，尋找替代的頁面。
  以“一致性的視覺設(shè)計”為例，作者指出，當一個網(wǎng)站的視覺設(shè)計整潔連貫，高度一致時，用戶很容易不費腦力去理解如何使用網(wǎng)站，不一致的視覺設(shè)計，有可能會讓人感覺到欺騙，當界面設(shè)計得過于跳躍和創(chuàng)新，用戶可能在第一眼難以理解，不得不重新學習如何使用那些他們本已經(jīng)熟悉的東西。視覺一致性可以提高產(chǎn)品所塑造的品牌形象，一定程度上減少用戶的認知成本。
  達到“一致”的界面，并非指界面元素需要“統(tǒng)一”，視覺上可以有很多不同的表現(xiàn)手段，世界上沒有兩個相同的雞蛋，為了一致，網(wǎng)站信息架構(gòu)很重要。具體體現(xiàn)在形狀、色彩、界面質(zhì)感、圖標、畫風、文字描述、提示信息呈現(xiàn)方式等，使得網(wǎng)站在不同的欄目下，設(shè)計一致，而不是不同的欄目下頁面視覺差異大，一眼看上去，不象一個爹媽生出來的。
  對于“文字對齊”問題，作者分析了兩端對齊的問題：當行的原始長度差異過大時，行與行之間有明顯的疏密變化。而且對英文來說，如果沒有 hyphenation，往往也很難讓行間長度差異適合兩端對齊。
  越來越多的瀏覽器開始實現(xiàn)適用于中文的兩端對齊算法，在可以啟用 CSS hyphenation（斷字）的瀏覽器，我們可以考慮使用 text-align: justify; 來達到漂亮的兩端對齊效果，但如何才是理想效果？需要綜合考慮瀏覽器兼容性，良好的斷字是美觀文本的必要條件，但正確的斷字方法是按照單詞的音節(jié)將其斷開，這樣使得用戶在閱讀時候不必讀到下一行才能拼出完整單詞，這個問題在單行文本特別長，行間距較小的時候顯得尤其重要。