每當(dāng)我們外出時(shí)，我們都要定期處理我們以前從未遇到過(guò)的新的復(fù)雜情況。為了更好地理解我們應(yīng)該如何駕馭它們，我們使用了過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中的心智模型。這有助于我們更快、更有效地理解事物，而不是從頭開(kāi)始。

心智模型是包含人們用來(lái)理解特定現(xiàn)象的有意義的陳述性和程序性知識(shí)的內(nèi)部表征。陳述性知識(shí)通常是指被認(rèn)為普遍真實(shí)的關(guān)于世界的信息。這種類(lèi)型的信息是靜態(tài)的，預(yù)計(jì)不會(huì)改變。另一方面，程序知識(shí)是對(duì)一個(gè)人在特定情況下應(yīng)該如何表現(xiàn)或行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)特定結(jié)果的理解。

心智模型結(jié)合了這兩種類(lèi)型的知識(shí)，以幫助我們理解我們周?chē)默F(xiàn)象。人們通常使用的簡(jiǎn)單的模型之一是沖浪的想法——要乘風(fēng)破浪，你需要抓住它。要想騎得更久，就得趁早趕上。您幾乎可以將其應(yīng)用于您周?chē)娜魏问挛??？紤]投資股票？你可以使用這個(gè)模型來(lái)理解你的決定的合理性。這波值得追嗎？趕上這股浪潮能否讓我有足夠的時(shí)間沖浪？

當(dāng)涉及到 UX 時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的心智模型包括將帶有文本的矩形作為按鈕或標(biāo)簽，將鏈接加下劃線(xiàn)并用顏色突出顯示，登錄順序等等。這樣想，理論上的 Mac 用戶(hù)非常熟悉操作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和界面。然而，每當(dāng)他們不得不使用 Windows 機(jī)器時(shí)，他們不會(huì)突然迷失方向。是的，人們的效率可能會(huì)在短時(shí)間內(nèi)略有滯后，但他們?nèi)匀豢梢暂p松地駕馭這個(gè)新操作系統(tǒng)。這是可能的，這要?dú)w功于我們通常認(rèn)識(shí)和理解其功能的各種 UI 元素的心智模型。macOS 上的按鈕仍然是 Windows、Linux 等上的按鈕。

這種類(lèi)型的研究在設(shè)計(jì)過(guò)程的早期是必不可少的。使用用戶(hù)訪(fǎng)談和調(diào)查等方法將幫助您了解用戶(hù)如何看待您的用戶(hù)體驗(yàn)。這應(yīng)該在流程的后期在線(xiàn)框或原型階段跟進(jìn)，并對(duì)您創(chuàng)建的設(shè)計(jì)進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試。 為什么這很重要？通過(guò)收集有關(guān)用戶(hù)瀏覽世界的方式的足夠信息，您將能夠創(chuàng)建對(duì)目標(biāo)用戶(hù)群既直觀(guān)又令人滿(mǎn)意的體驗(yàn)。更重要的是，用戶(hù)測(cè)試將使您能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)與受眾用于導(dǎo)航界面的心理模型之間的各種差異。因此，這使您能夠在產(chǎn)品上市之前解決與體驗(yàn)相關(guān)的問(wèn)題。