從商品的設(shè)計階段就開始考慮到顧客的需求和意向。可是，因為公司和顧客中欠缺適合的溝通渠道或溝通成本過高，這就使這一理想沒法完美地完成。

  網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，這類情況將會出現(xiàn)很大的改變。無論是知名企業(yè)，還是中小型企業(yè)，均能夠通過網(wǎng)絡(luò)營銷這種雙向互動的溝通方式，使顧客有機會對商品的設(shè)計方案、包裝、標(biāo)價、服務(wù)項目等問題表達(dá)意見和建議，另外也提升了顧客的參與度和積極性。