有些企業(yè)對(duì)正面口碑的關(guān)注度大于負(fù)面口碑，以為自己的口碑好了就攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝了，但是卻萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，在它洋洋得意的時(shí)候，產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，有些消費(fèi)者去企業(yè)的留言板塊發(fā)表自己的疑問(wèn)，然而如果企業(yè)忙于遮蔽，草率或者過(guò)激的回復(fù)消費(fèi)者所提出的疑問(wèn)，就會(huì)導(dǎo)致更多的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)失望。

  然而有些企業(yè)為了避免負(fù)面口碑的出現(xiàn)，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量下足了功夫，更是在服務(wù)上做到了貼心，當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都希望自己想在購(gòu)買(mǎi)稱(chēng)心如意的商品的同時(shí)得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，產(chǎn)品與服務(wù)兩方面下工夫，才可以讓消費(fèi)者買(mǎi)的安心買(mǎi)的舒心，通過(guò)消費(fèi)者無(wú)意間進(jìn)行的口碑宣傳，讓企業(yè)得到更大的利潤(rùn)。