Niantic 去年在芝加哥辦大型活動(dòng) Pokémon GO Fest，邀請(qǐng)粉絲們付費(fèi)入場(chǎng)，一起打出現(xiàn)的傳說(shuō)寶可夢(mèng)，如果打贏的話才開放到全服。
結(jié)果這個(gè)兩萬(wàn)人的活動(dòng)，竟然沒做好網(wǎng)絡(luò)負(fù)載規(guī)劃，導(dǎo)致所有人都連不上網(wǎng)，主持人在臺(tái)上尷尬的把活動(dòng)勉強(qiáng)持續(xù)下去，臺(tái)下一起怒喊 We can’t play 甚至 We want refund ，還有參加者怒到丟水瓶上臺(tái)，旁邊還有人說(shuō)“之所以沒丟炸彈，是因?yàn)槲覀兪诌厸]炸彈?！?
一般來(lái)說(shuō)這種重要活動(dòng)的失敗將成為全世界的笑柄，然后玩家逐漸流失。但有趣的是，事情不是這樣發(fā)展。
Niantic 的危機(jī)處理包括以下：
1、還現(xiàn)場(chǎng)所有人入場(chǎng)費(fèi)，并加碼贈(zèng)送美金 100 元的寶可幣。
2、讓所有來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的人，直接得到一只洛奇亞，洛奇亞的江湖地位就不用多介紹了。
3、雖然現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)掛了，所以沒打倒洛奇亞和急凍鳥，但 Niantic 馬上“調(diào)整”相關(guān)數(shù)據(jù)，宣稱傳奇寶可夢(mèng)已被打倒，全世界的玩家都可以補(bǔ)抓。
4、原本規(guī)劃的“受邀請(qǐng)”“特殊入場(chǎng)券”都取消，一般入場(chǎng)券就行。
5、立刻進(jìn)入糖果加倍、經(jīng)驗(yàn)值加倍、星塵加倍的狂歡狀態(tài)，并規(guī)劃三種課金大禮包。
玩家都知道這是千載難逢的機(jī)會(huì)，所以只要還活著的玩家這波幾乎都被逼出來(lái)。甚至許多過(guò)去從不課金，認(rèn)為課金是萬(wàn)惡淵藪的人，都丟了錢下去。
所以，22 號(hào)活動(dòng)一失敗，23 號(hào)全球 Pokémon GO 迷就忘了這件事情，而把全副心神都投入攻打洛奇亞與急凍鳥道館，由于捕獲率實(shí)在有夠低，以洛奇亞來(lái)說(shuō)，狀況捕獲率也僅 百分之15.73，忙都來(lái)不及，大家根本沒空去笑 Niantic，玩家輿論瞬間平復(fù)。
接下來(lái)更神的一手，是 Niantic 考慮到，參加第一場(chǎng) Go Fest 的人，很多是遠(yuǎn)渡重洋，買了機(jī)票跟旅館過(guò)來(lái)的，這個(gè)創(chuàng)傷記憶一定要抹去，所以雖然全世界都可以捕捉很會(huì)逃跑的洛奇亞和急凍鳥，但芝加哥不一樣，這里的捕獲率設(shè)定為 百分之100，不讓你挫折！
為什么說(shuō)這手很神？
因?yàn)檫@ 20000 人是鐵桿粉絲，他們來(lái)芝加哥是準(zhǔn)備帶著美好回憶回家的，這一手，是 Niantic 創(chuàng)造出來(lái)的延長(zhǎng)賽，在自己熟悉的線上戰(zhàn)場(chǎng)，確?！懊篮没貞洝睖?zhǔn)確傳遞。
人類的記憶有 Peak-end rule，活動(dòng)爛掉不是 end，他們想到“這群人可能會(huì)在芝加哥多待幾天，至少也要等到班機(jī)時(shí)間吧！”所以開放兩天遍地開花，讓這群玩家用“自己的努力”，取得“神鳥戰(zhàn)隊(duì)”。
當(dāng)這群鐵桿粉絲在朋友間秀出“神鳥戰(zhàn)隊(duì)”，補(bǔ)抓日期與地點(diǎn)，秀出 7/22/2017 Chicago，簡(jiǎn)直榮耀徽章！會(huì)給別人一種“早知道我也去，下次我一定要報(bào)名”的印象。這是社群病毒效應(yīng)。
為什么不直接送大家 6 只洛奇亞、6 只急凍鳥就好？
因?yàn)槟闼土唬Ч皇橇?，而只是變成笑話和通貨膨脹，但自己補(bǔ)抓的不一樣，這叫 IKEA effect，自己裝起來(lái)的柜子，再丑都會(huì)愛，因?yàn)槟愀懈星榱耍?
另外，芝加哥只在 party 兩天調(diào)整，之后就調(diào)成跟全世界一樣，避免鼓勵(lì)玩家用假 GPS 刷。
接著，Niantic 看到鐵桿玩家滿足了、全世界玩家也玩得很開心、論壇被罵的聲浪瞬間平息之外，更發(fā)現(xiàn)課金數(shù)額瘋狂上升，繼續(xù)加班，排出后續(xù)其他神鳥的上工日期。
回頭看，因?yàn)榛顒?dòng)失敗的關(guān)系，反而得到了更強(qiáng)大的宣傳機(jī)會(huì)，如果當(dāng)初順利舉辦，鐵桿粉絲平靜的回家，或許今天街上沒有如此熱潮，課金不會(huì)如此瘋狂。
Niantic 清楚知道游戲燒得快，退燒也快，所以一直保持精簡(jiǎn)的人力，這么巨量的數(shù)據(jù)，data scientist 只有一個(gè)人。也是因此，舉辦大型活動(dòng)根本沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)跟人才，不管是自己的策劃問題，或者供應(yīng)商品質(zhì)問題，總之這一次辦活動(dòng)就悲劇。
每個(gè)公司、每個(gè)人都可以做錯(cuò)事情，但要點(diǎn)是你怎么爬起來(lái)。Niantic 在很短的時(shí)間內(nèi)就完成了后續(xù)規(guī)劃，倉(cāng)促到剛開放全世界補(bǔ)抓神鳥的時(shí)候，甚至忘了公布結(jié)束時(shí)間，但也因此，那種“快點(diǎn)出去搶，不知道什么時(shí)候會(huì)結(jié)束”的末日心情，逼出了大量玩家，瘋狂課金。
為什么會(huì)這么成功？重要的是，Niantic 分得清楚“核心”與“非核心”。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)爛掉了，也不用什么原地重辦、明天再來(lái)，直接回到線上游戲本身對(duì)決。你回頭看以上所有措施，只有門票返還真的需要成本，其他都是主機(jī)調(diào)整一下就能搞定的。
為什么在電腦端調(diào)整，就能得到這么好的效果？因?yàn)?Niantic 清楚理解：
1、這群粉絲的憤怒，是來(lái)自于對(duì)游戲的愛。而不是活動(dòng)本身的失敗。
2、只要重新定義“活動(dòng)”即可，把 Go Fest 從現(xiàn)實(shí)世界，設(shè)定回游戲原本的AR世界即可?，F(xiàn)場(chǎng)的規(guī)劃爛掉了，沒關(guān)系，我們把帶寬負(fù)載的責(zé)任，甩給每個(gè)玩家自己的電信商，把整個(gè)城市甚至整個(gè)世界，都做成我們的 Go Fest。
核心原則很簡(jiǎn)單：清楚認(rèn)識(shí)自己的核心（游戲世界），非核心不用強(qiáng)求（線下真實(shí)世界的活動(dòng)），以后再進(jìn)一步，用核心能力，去解決這次活動(dòng)失敗的爛攤子。
翻譯出來(lái)就是：“我辦活動(dòng)沒辦法感動(dòng)你，沒關(guān)系，我們回到虛擬世界，那邊我很熟，我寵你！但請(qǐng)記得，打神鳥還是要入場(chǎng)券，如果沒有的話，剛好這邊有個(gè)按鈕，馬上就能花一美金入場(chǎng)哦?！?