網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)是當(dāng)今企業(yè)所面臨的非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它的殺傷力巨大，對(duì)企業(yè)的危害也是致命的，因此企業(yè)十分重視。關(guān)于如何正確處理網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)的問(wèn)題，遵循以下幾點(diǎn)很重要！
一、堵住信息根源
網(wǎng)絡(luò)上的信息，不是憑空而來(lái)的，每一條信息的背后，一定是有人在操縱。所以，處理負(fù)面信息根本的方法是，從源頭入手，先找到信息發(fā)布者，把信息源頭堵住，再考慮善后的問(wèn)題。
二、進(jìn)行正面澄清
當(dāng)然，并不是所有的負(fù)面信息都能從根源上解決，對(duì)于一些與事實(shí)有出入的信息，我們完全可以勇敢面對(duì)，正面澄清。如果處理當(dāng)?shù)?，不僅會(huì)消除所有的負(fù)面影響，甚至還會(huì)獲得許多意想不到的好處。注意態(tài)度要誠(chéng)懇，要有誠(chéng)意。
三、刪除負(fù)面信息
對(duì)于一些無(wú)法化解的矛盾和信息，只能刪除了。比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意攻擊，故意編造虛假內(nèi)容，此類信息通過(guò)前兩個(gè)步驟無(wú)法處理，只能刪除。不過(guò)這是下策，能不用則不用。
四、壓制負(fù)面信息
當(dāng)前面三步都無(wú)法處理掉信息，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)一些技術(shù)手段，讓別人在搜索引擎中搜索相關(guān)關(guān)鍵詞時(shí)，使搜索結(jié)果頁(yè)中不出現(xiàn)負(fù)面信息。