在事件發(fā)生初期，需要對事件進(jìn)行評估，一旦確認(rèn)是危機(jī)事件，就需要相關(guān)負(fù)責(zé)人員在第一時間對危機(jī)事件的發(fā)展趨勢、可能會對企業(yè)所造成的影響和后果、能夠采取的應(yīng)對措施、解決方案等做出整理和預(yù)估。

  危機(jī)診斷主要是根據(jù)企業(yè)對危機(jī)事件的評估，做進(jìn)一步的調(diào)查，進(jìn)而找出引發(fā)危機(jī)事件原因的過程。因為導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生危機(jī)的原因可能企業(yè)自身問題、也可能是競爭對手惡意競爭導(dǎo)致，不同。其中，企業(yè)自身問題一般包含企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問題、離職員工評價等。