1、關(guān)于承擔(dān)責(zé)任原則，在處理任何事件尤其是突發(fā)事件時(shí)，需要考慮三個(gè)層面：首先是根源，從理念層面，例如承擔(dān)公共責(zé)任、遵守公共道德、樹(shù)立良好的公眾形象以及發(fā)布公共言論;其次是法律層面，即機(jī)制的層面，例如通過(guò)機(jī)制確保處理事件的流程、效率和結(jié)果;然后是“術(shù)”層面，即方法、技巧的層面。從根源上，如果是己過(guò)，要敢承擔(dān)，勇承擔(dān)。如果責(zé)任不在己，但公眾卻不這么認(rèn)為，己方是大的嫌疑人。則要從法與術(shù)上尋求突破。承擔(dān)責(zé)任可以穩(wěn)固在人們心中負(fù)責(zé)任的形象。

  2、關(guān)于真誠(chéng)溝通原則就是企業(yè)要與群眾進(jìn)行雙向交流，切不可不顧大眾印象，在合適的時(shí)機(jī)，真誠(chéng)的做出解釋，才能從內(nèi)心深處獲的大眾的認(rèn)可。

  3、速度原則：危機(jī)處理求快而不亂，好事不出門，壞事傳千里，當(dāng)在速度上下功夫的時(shí)候，就有很大地可能阻斷“以訛傳訛”。盡量把影響降低。

  4、系統(tǒng)運(yùn)行原則：系統(tǒng)運(yùn)行的首要步驟是建立組織機(jī)制。建立良好的輿便于企業(yè)隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。要建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。做好新聞發(fā)布。

  5、權(quán)威證實(shí)原則：找到權(quán)威機(jī)構(gòu)，或權(quán)威人士現(xiàn)身以正視聽(tīng)。有權(quán)威的就是拿起法律的武器，去對(duì)抗惡意的攻擊。