從心理學(xué)的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現(xiàn)。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。因為，形象是企業(yè)和品牌的無形資產(chǎn)，形象好則會給消費者或客戶感覺印象好，很大的幾率上能促使合作成功，給企業(yè)帶來無形的財富。因此，形象影響品牌好壞，形象不好就會給人造成心理上的排斥和厭惡感!如果企業(yè)遇到以上突發(fā)事件，應(yīng)立即暫停一切有關(guān)品牌形象代言人的廣告，然后，在很快時間內(nèi)找到替代的品牌代言人，并召開新形象代言人新聞發(fā)布會，實行品牌形象轉(zhuǎn)移，向公眾傳播品牌新形象，將品牌形象負面影響減小。