1、震驚。危機(jī)爆發(fā)時，總是突如其來。公共關(guān)系人員得知危機(jī)到來的標(biāo)志常常是：不斷有媒介打電話來要求了解事情的真相以及組織將立刻采取什么行動。

  2、信息不充足。許多事情頃刻發(fā)生在眼前，謠言漫天飛，股東紛紛詢問公司股票為何下跌……一時很難掌握正在發(fā)生的所有事情。

  3、事件在逐步升級。謠言在到處流傳，不明真相的公眾對公司猜測紛紛，形勢難以駕馭和控制。

  4、失去控制。致使危機(jī)升級的事件接二連三地出現(xiàn)，謠言叢生，難以控制。

  5、來自外部的質(zhì)詢增多。謠言到處流傳，政府官員和觀察家們紛紛評論正在發(fā)生的一切，媒介要求做出反應(yīng)，投資者要求回答，顧客要求知道事情真相和進(jìn)展。

  6、不知所措。組織感覺陷入包圍之中。律師告誡：我們所說的一切都將會成為反擊我們的武器，簡單的辦法是什么都不說。

  7、恐慌。品牌維護(hù)是品牌戰(zhàn)略實施中的一項重要的工作。在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，一個良好的品牌形象是一個企業(yè)在激烈競爭中強有力的資本?？只诺那榫w在蔓延。在這種情況下，管理層卻很難確定，應(yīng)該立刻采取什么行動并如何向外界傳播組織正在發(fā)生的一切。