首先我們應(yīng)該做的就是去分析網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的這些負(fù)面的不利于公司的帖子來源是哪里，一般情況下，這些負(fù)面信息主要來源于論壇、博客等網(wǎng)站，要處理這些負(fù)面信息，我們要知道這些信息是怎么產(chǎn)生并且擴散的。負(fù)面信息的滋生主要有三個渠道：使用產(chǎn)品人群的口碑傳播競爭對手惡意抵毀、媒體過度曝光。

  當(dāng)我們分析妥當(dāng)了，知道來源了，隨之企業(yè)要做的，應(yīng)該是了解事情的整體情況，先別急著否認(rèn)或者直接刪帖。因為大眾想要的其實是真相，而不是草率的去逃避隱瞞。假設(shè)在這個時候公司立即刪帖，很有可能已經(jīng)有網(wǎng)友截圖，那公司的刪帖行為，在公眾眼里就變成了是心虛所為。所以首先一定是了解情況，看看是哪個途徑傳出來的負(fù)面消息，影響力現(xiàn)在已經(jīng)有多大了，事情發(fā)酵速度快不快，根據(jù)實際情況決定要不要刪帖。

  然后就把握住公關(guān)出現(xiàn)的時機，因為對于網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)面消息而言，重要的是化解危機的時機，在沒有做好準(zhǔn)備的前提下貿(mào)然出擊，可能導(dǎo)致事件的過度惡化。就算是要采取刪帖來維護(hù)公司的品牌也要把握住時機，在對的時機去刪帖就不會造成更多不好的影響。

  還需要注意的是，無論有沒有刪帖，在整個網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)負(fù)面消息的公關(guān)危機中，危機公關(guān)團隊和企業(yè)都需要保持坦誠的態(tài)度與公眾去溝通，和了解真相，一定不能想著要掩蓋真相，因為真相是掩蓋不住的，就算再小的事情，如果一旦掩蓋了真相，被公眾覺察就會變得更加的糟糕。