無論危機(jī)公關(guān)是否打算與媒體進(jìn)行交流和對(duì)話，絕不能讓一個(gè)可能不了解整個(gè)公關(guān)危機(jī)來龍去脈的職員參加媒體采訪。因此，企業(yè)要制定和完善媒體公關(guān)發(fā)言人制度，向職員傳達(dá)他們應(yīng)將所有媒體采訪或聲明的邀約轉(zhuǎn)交給公司指定媒體發(fā)言人的信息。

  如果企業(yè)需要與媒體進(jìn)行直接交流或接受采訪，請(qǐng)一定要指定特定的人作為媒體公關(guān)發(fā)言人。在中小型企業(yè)中，這個(gè)發(fā)言人有可能是公司的所有者、股東或高級(jí)經(jīng)理。在上市公司或世界500強(qiáng)這樣的大型企業(yè)中，可以由諸如人力資源總監(jiān)之類的職員來代表企業(yè)發(fā)言，直接與媒體保持溝通。當(dāng)然，無論誰是指定的媒體公關(guān)發(fā)言人，都要確保該發(fā)言人有一個(gè)簡潔明確且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠^點(diǎn)并時(shí)刻保持重點(diǎn)。