新媒體時(shí)代企業(yè)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時(shí)，積極和公眾進(jìn)行溝通交流，能夠有效地了解危機(jī)情況和危機(jī)波及的范圍等問題，讓企業(yè)相關(guān)工作人員對(duì)整個(gè)事件進(jìn)行分析研究，從而做出有效的回答。如果在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)沒有做出及時(shí)反應(yīng)和回復(fù)，很快會(huì)在一兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)引起媒體討論，而且都以不良信息影響為主。所以在新媒體時(shí)代，人們已經(jīng)無需等待，而是應(yīng)通過自媒體進(jìn)行有效的交流和評(píng)論。網(wǎng)民每時(shí)每刻都可對(duì)各種事件進(jìn)行有效的關(guān)注和理解，而且希望盡快得到相關(guān)的解釋和答復(fù)。所以在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速做出有效的反應(yīng)才是關(guān)鍵的。