情況屬實型：如果確定危機來源消息屬實，那好的、也是穩(wěn)妥的方式就是真誠致歉，并迅速拿出補救措施，比如賠償、比如產(chǎn)品召回等應對措施。

  及時、誠懇、歉意、示軟、改正是這種類型危機公關(guān)中的五個關(guān)鍵詞，第一時間堅定表明自身的立場，勇于擔責，真誠的向大眾認錯，并堅定的拿出糾錯方案。

  除了誠懇致歉之外，還有一種處理策略，是屬于“負面危機”達到了一定量級之后，就算致歉大眾還是會持續(xù)“怒懟”，那么有些公關(guān)公司會建議“焦點轉(zhuǎn)移”，通過營造其他的事件，去轉(zhuǎn)移大眾視線的注意力，從而避免口碑的持續(xù)下滑，也讓事件的熱度迅速下降。當然，這一種，也具備很高的操作難度。