有人認(rèn)為，只有中國的漢字能圓滿地表達出危機的內(nèi)涵，即“危險與機遇”，是組織命運“轉(zhuǎn)機與惡化的分水嶺”。企業(yè)發(fā)展的無定性時刻在提醒我們：在順利時，你要有緊迫感、危機感，要居安思危。危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。危機是任何企業(yè)都不希望看到的局面，都會竭力避免，但是危機又無所不在，殘酷的現(xiàn)實告誡我們：危機管理應(yīng)該成為企業(yè)的必修課。

  危機不僅帶來麻煩，也蘊藏著無限商機。通過負(fù)責(zé)、漂亮的危機戰(zhàn)役，公眾將會對企業(yè)有更深的了解。善后包括對內(nèi)和對外兩部分。對內(nèi)整頓，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，制定一個更切實可行的危機管理計劃。對外則將公司可能造成的不良影響列成表格，根據(jù)不同對象、程度、方面進行具體分析，并做出有效應(yīng)對策略。比較常見的如，在媒體上進行公益宣傳，召開新聞發(fā)布會，與相關(guān)部門保持良好接觸，設(shè)立一個與公眾自由交流的渠道等等。

  “危機公關(guān)管理”一詞是相對常規(guī)管理而言的，生活中太多的常規(guī)使我們大多數(shù)人對突發(fā)事件缺乏必要重視。每天生活在嚴(yán)密的“常規(guī)經(jīng)濟學(xué)”中，您應(yīng)該記得給自己的公司制定一件有備無患的危機保護外套。國際上的危機管理意識越來越強，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了危機公關(guān)管理的重要性。