在危機(jī)事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負(fù)面情緒，然后在經(jīng)過推測(cè)加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動(dòng)力都是情緒的傳染。

  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)面對(duì)負(fù)面情緒，應(yīng)對(duì)的態(tài)度要比事實(shí)重要。千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對(duì)：對(duì)立的、漠視的、高高在上的、形式主義的。只要你是這樣的態(tài)度，就會(huì)把事情不斷激化。這個(gè)時(shí)候好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，才能緩和事件的進(jìn)一步激化放大。

  只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時(shí)間。