1、端正態(tài)度

  當企業(yè)發(fā)作公關危機時不管事情大小都要高度注重，站在戰(zhàn)略的高度，來慎重看待，詳細處置方式要具有整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性，只要這樣才干把危機事情快速處理并把危害控制到很小。危機發(fā)作后企業(yè)要由上至下全員參與其中，特別是上級領導要十分注重，一切決策都要由上級領導親身公布或帶頭執(zhí)行，以確保執(zhí)行的有效性。

  2、速度要快

  企業(yè)發(fā)作公關危機時反響速度要比救火的速度更快些，由于這比大火燒毀企業(yè)的廠房更風險，危機在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽。速度是危機公關中的準繩。

  3、法律處理，公關處理

  可以利用自己的公關督促司法部門，并通過技術竭力配合網(wǎng)監(jiān)，進行有效網(wǎng)絡取證，獲得有效的合法賠償。公關處理與法律處理能點相似，它是通過法律處理辦法在沒有得到法院判決的情況下，進行證據(jù)等資料的搜集 (如 :內容抓取 ,IP判斷 /攔截 ,圖片截取 )，來提高我們的談判籌碼，進行商業(yè)談判，從而達到貴公司的應有的結果。