強化危機處理中企業(yè)責(zé)任的明確性，有助于凸顯企業(yè)責(zé)任承擔(dān)的良好形象，而又在承認錯誤的同時，避重就輕，令公眾原諒企業(yè)。企業(yè)在危機公關(guān)中的傳播“定性”，正如大船在海上的航向標(biāo)，雖無法避免企業(yè)運營中遭遇驚濤駭浪，但可以在危機中給媒體與公眾以信息參考與意識導(dǎo)向，從而使得企業(yè)能夠有效應(yīng)對媒體與公眾的危機溝通，真正攻克企業(yè)危機管理中的傳播軟肋。