為什么你的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)做不好？企業(yè)應(yīng)該如何正確應(yīng)對公關(guān)危機(jī)事件？為什么危機(jī)出現(xiàn)，企業(yè)不能第一時(shí)間響應(yīng)？做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)難嗎？
  關(guān)于上述的一些問題，相信很多人都會(huì)有一些疑惑，那么關(guān)于這些，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司又可以做些什么呢？一般出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件又有哪些呢？
  一、被第三方平臺(tái)機(jī)構(gòu)在社交媒體上直接點(diǎn)名，如非政府組織發(fā)布的白皮書、調(diào)查報(bào)告等，直接指向食品安全等敏感行業(yè)的企業(yè)，其產(chǎn)品不達(dá)標(biāo)，或未履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
  二、被網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖或紅人盯上，與企業(yè)斗到底，討論爭論，引來無數(shù)打醬油的圍觀者，網(wǎng)絡(luò)詰問者，或其他意見領(lǐng)袖火上澆油。
  三、這是社交媒體的時(shí)代，尤其是微博興起之后，值得公關(guān)人關(guān)注。即投訴方針對遭遇的事件單獨(dú)開設(shè)微博賬號(hào)，主動(dòng)邀請記者、網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)袖關(guān)注，并在微博上隨時(shí)隨地自發(fā)公布事情的進(jìn)展。即使這件事過去了，這個(gè)微博賬號(hào)在網(wǎng)絡(luò)世界還是有一個(gè)“遺跡”，成為了企業(yè)永遠(yuǎn)的傷疤。
  社交媒體時(shí)代，任何人都變成了媒體，企業(yè)應(yīng)對的“風(fēng)險(xiǎn)”更加多種多樣；但公關(guān)危機(jī)也蘊(yùn)含著“機(jī)遇”，我們也應(yīng)該看到社交媒體時(shí)代給企業(yè)危機(jī)公關(guān)帶來的新應(yīng)對策略。