國人始終強(qiáng)調(diào)以德服人，小勝靠智，大勝靠德。出了損害消費(fèi)者的事情或是有了誤會(huì)，消費(fèi)者往往以刻薄的態(tài)度去看企業(yè)的一言一行。所以辨解和分析一定要注意方法和方式，不要給媒體和消費(fèi)者以狡辯的印象，所以說企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)事件后態(tài)度是很重要的，即不能盲目道歉，一味忍讓，也不能態(tài)度蠻橫，盲目辯解，大耍官腔，誠實(shí)的孩子犯錯(cuò)容易被原諒，企業(yè)也是一樣。同時(shí)一定不要輕易的使用沉默，沉默在我國來講，兩三個(gè)人說話，沉默是較好的攻擊武器，可以是否認(rèn)可以是蔑視;但面對廣大的消費(fèi)者的關(guān)注，你的沉默，往往意味著默認(rèn)和理虧。