隨著網(wǎng)絡的快速發(fā)展，網(wǎng)絡公關從網(wǎng)上獲取信息的渠道越來越多，越來越廣泛了。微博和微信等新媒體也得到了廣泛的應用。新媒體時代的微博和微信作為現(xiàn)代社會媒體軟件，適應現(xiàn)代社會的快節(jié)奏生活方式，表現(xiàn)出巨大的影響力。
公司受益或受到新媒體時代的影響，基于它們的快速傳播力和巨大的疊加效應。我在企業(yè)危機公關中工作了很長一段時間，深深感受到了危機公關的傳統(tǒng)媒體時代，以及危機公關新媒體時代的巨大差異，根本的變化之一是對思維變化的反應。新媒體時代對企業(yè)危機公關帶來的機遇和挑戰(zhàn)，是人們關注的焦點。微信和微博是方便快捷的。它可以迅速傳播任何人和任何信息。但許多企業(yè)面對危機時，并沒有充分利用這一優(yōu)勢迅速平息事態(tài)，而是采取相反的方式，避免或忽視負面的態(tài)度，比如影響他們的形象和聲譽，或造成損害。
2014年初,幾個人在公共論壇,微博,微信聲稱喝娃哈哈“AD鈣奶”,““乳酸細菌和其他飲料會引起白血病,缺鈣,智力開發(fā),甚至含有致命的肉毒桿菌毒素,等等,是不明真相尤其是父母消費者的恐慌。然而，當謠言剛開始的時候，它并沒有引起公司的注意。它只處理傳統(tǒng)的媒體危機方法，并向市政府有關部門報告。但是政府因為謠言在新媒體上傳播而措手不及。在今年下半年,上半年的二年,謠言加劇,收到了1.7億的點擊量,導致銷售量下降的牛奶飲料公司,和減少超過僅在2014年銷售收入40億元。
在傳統(tǒng)媒體時代，公司在面臨危機時往往會使用屏蔽或刪除，以阻止負面新聞，這也更有效。畢竟，傳統(tǒng)媒體是相對孤立的，花在編輯和廣播上的時間很長，信息的獲取也很有限。二天的新聞通常會在二天發(fā)布，至少要花上4到5個小時來緩沖。此外，傳統(tǒng)媒體仍有一個主管部門，如遇虛假輿論可以向主管部門申訴，爭取不發(fā)表。
在新媒體時代，微信從發(fā)酵開始就需要1到2個小時，即使它能及時發(fā)現(xiàn)消息的來源，它也無法阻止世界各地的傳播。新媒體時代只會變得更糟。例如，該公司希望在互聯(lián)網(wǎng)謠言開始時防止謠言傳播，并向省市級信托辦公室報告。除了公安部門是否可以立案外，還需要一段時間才能找到信息的來源，而刪除虛假信息的請求要經(jīng)過一個復雜而漫長的過程。即使這兩種方法都能做到，西蘭花也很冷。停止和刪除的速度無法趕上傳輸?shù)乃俣?。只有采取積的態(tài)度，我們才能引導和扭轉公眾的意見。
企業(yè)遇到危機公關，首先就應該積冷靜的處理，這才是處理危機的正確態(tài)度，而不要六神無主，逃避責任，這樣只會讓公眾越來越失望。