消費(fèi)者在淘寶平臺(tái)的店鋪購買很多東西時(shí)，有時(shí)收到商品會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。這個(gè)時(shí)候我們?cè)撛趺崔k？這是因?yàn)樘詫毶碳野l(fā)錯(cuò)貨了，問題出在淘寶商家的店鋪上。這時(shí)，這種現(xiàn)象的后果應(yīng)該由商家來承擔(dān)。這種行為會(huì)影響商家店鋪的退款概率，很多消費(fèi)者會(huì)選擇退款。此時(shí)商家應(yīng)該如何計(jì)算這些退款率？
  商家發(fā)的商品在消費(fèi)者收到時(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？商家產(chǎn)品的質(zhì)量問題都包括:消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與商家內(nèi)容版上的圖文描述不一致；收貨時(shí)產(chǎn)品損壞；還有一些用過的東西被發(fā)現(xiàn)，都屬于商家的質(zhì)量問題。也有商家在發(fā)快遞的時(shí)候誤發(fā)商品，還有一種現(xiàn)象就是商家漏發(fā)產(chǎn)品。
  事實(shí)上，大部分消費(fèi)者退款退貨，基本都是因?yàn)樯碳以谀骋环矫鏇]有做好自己的工作，出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致消費(fèi)者不滿，所以選擇退款。這樣做對(duì)商家尤其不利。如果退款訂單太多，店鋪的利潤會(huì)大幅下降，甚至有可能退貨的產(chǎn)品還會(huì)繼續(xù)積壓。賣不出去也是個(gè)大問題，會(huì)導(dǎo)致庫存。如果貨物賣不出去，商家會(huì)遭受很大的損失問題。而且淘寶平臺(tái)還規(guī)定，當(dāng)消費(fèi)者收到的商品出現(xiàn)問題時(shí)，商家須按照消費(fèi)者的意愿進(jìn)行退款，否則消費(fèi)者可以通過投訴來保護(hù)自己的權(quán)益。這是消費(fèi)者的權(quán)益，商家要及時(shí)為消費(fèi)者處理問題，不逃避責(zé)任，及時(shí)面對(duì)問題。