第一步：明確用戶是如何發(fā)現(xiàn)你的
  首先，你需要?jiǎng)?chuàng)造出用戶對(duì)你品牌的認(rèn)知，將他們帶領(lǐng)到你的店鋪門口。在Google Analytics里，你能看到網(wǎng)站訪問者的人口信息，比如年齡和性別。也有關(guān)于地理位置、興趣、表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。這些見解能幫助你做出用戶畫像。
   除了這些最基本的指標(biāo)外，你也應(yīng)該關(guān)注郵件和社交媒體互動(dòng)的指標(biāo)：
  送達(dá)（Reach）——看到郵件或者社交媒體內(nèi)容的人數(shù)。這和你的訂閱者和關(guān)注人數(shù)有關(guān)。提升這個(gè)指標(biāo)的方法是定期做推廣活動(dòng)，吸引用戶來注冊(cè)或關(guān)注你的社交媒體賬號(hào)。
  印象（impressions）—— 發(fā)帖被瀏覽的次數(shù)。送達(dá)是指看過你內(nèi)容的人數(shù)，印象的值永遠(yuǎn)高于送達(dá)值，因?yàn)橐粋€(gè)人可以重復(fù)看多次你的內(nèi)容。
  參與度（Engagement）—— 另一個(gè)非常重要的指標(biāo)，即關(guān)注者中與你某個(gè)帖子互動(dòng)的人數(shù)。收到點(diǎn)贊和分享是定期在不同渠道與用戶交流的最終目標(biāo)。
  當(dāng)涉及到有機(jī)搜索（organic search）時(shí)，分析一些像搜索量和關(guān)鍵詞排名的指標(biāo)能幫你獲得更多的見解，比如該將廣告預(yù)算花在哪兒，如何讓用戶更容易搜索到你等等。
  第二步：測(cè)量訪客人數(shù)和獲客成本
  如果看到發(fā)帖的人最終來到你的店鋪，那么花掉的時(shí)間和金錢成本都是值得的。谷歌分析能為不同渠道的表現(xiàn)提供總覽，并給出目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。
   以下是與用戶獲取十分相關(guān)的一些指標(biāo)：
  點(diǎn)擊率（click through rate）—— 點(diǎn)擊特定link的用戶與所有看到某郵件或社交媒體帖子的比值
   成功注冊(cè)成本 （cost per lead）—— 產(chǎn)生新注冊(cè)用戶所需的平均成本
   獲客成本 （cost per acquisition）—— 這一指標(biāo)更近一步地測(cè)量了獲取一位用戶的成本。
   第三步：計(jì)算當(dāng)前轉(zhuǎn)化率
  現(xiàn)在用戶已經(jīng)被成功引到了店鋪，是時(shí)候?qū)⑺麄冝D(zhuǎn)化成你的顧客了。但并不是每個(gè)來店里的用戶都會(huì)點(diǎn)加入購物車按鈕。甚至在加入購物車后，也會(huì)有改變主意離開網(wǎng)站的可能。所以這一步我們可以用下面的電商轉(zhuǎn)化指標(biāo)來跟蹤和優(yōu)化線上購物體驗(yàn)：
  銷售轉(zhuǎn)化率 ——已購買的用戶和全部來到店鋪的用戶比值。
   平均訂單價(jià)值 （average order value）—— 用戶下單的平均金額
   放棄購物車率 （cart abandoned rate）—— 在所有產(chǎn)生的訂單中，未完成訂單的占比。
   第四步：測(cè)量用戶留存
  聰明的企業(yè)知道忠誠顧客的價(jià)值。能夠留住用戶給你長(zhǎng)期帶來收入。永遠(yuǎn)要記住的是，獲取新用戶比留住老用戶成本大得多。
  研究顯示，用戶留存率提升5%就能帶來25%到95%的利潤。
  以下是一些幫助你更好測(cè)量用戶留存的指標(biāo)：
  用戶終生價(jià)值 （customer lifetime value）—— 代表一個(gè)用戶終生會(huì)在你店鋪花費(fèi)的總金額，每個(gè)公司的目標(biāo)之一都是提升這個(gè)指標(biāo)。
   用戶留存率 vs 流失率 （customer retention rate vs.churn rate）—— 用戶留存率代表在一段時(shí)間內(nèi)公司留住的用戶。相反，流失率代表一段時(shí)間內(nèi)公司失去的用戶。
  第五步：測(cè)量用戶推薦意愿度
  你要識(shí)別出哪些用戶是你的真愛。他們不僅愛你的產(chǎn)品，也愿意向家人和朋友推薦，他們簡(jiǎn)直是你的品牌大使。成功的電商企業(yè)會(huì)密切關(guān)注著這一階段的指標(biāo)并及時(shí)做出反應(yīng)。
  凈推薦指數(shù)（Net promoter score）—— 測(cè)量你的用戶有多愿意向其他人推薦你的產(chǎn)品，這些有價(jià)值的見解會(huì)幫你將用戶分為三類：
  推銷型用戶 —— 他們是你最忠實(shí)的顧客；
  消極型用戶 —— 他們對(duì)你的產(chǎn)品還算滿意，但沒有意愿推廣你的產(chǎn)品；
  厭惡型用戶 —— 他們不僅不愿再來購買，還會(huì)勸身邊的人也不要來買。